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FAQ
Informations complètes sur la réservation, conditions générales - Theatre Workout Ltd.
En effectuant le paiement de votre réservation, vous acceptez les conditions générales de réservation suivantes, mises à jour le 30/07/2020:
Sauter à:
Service client et réclamations
Déclarations de politique , y compris la protection et la protection de l'enfance, la discrimination et les droits des travailleurs
protection des données
Theatre Workout propose un service sur mesure. Toutes les informations que vous fournissez sur votre groupe seront utilisées pour vous assurer, à vous et à votre groupe, de recevoir le meilleur service possible de Theatre Workout et de ses partenaires. Plus vous fournissez d'informations sur votre groupe et ses exigences, meilleur sera le service que nous pouvons fournir.
Veuillez compléter et renvoyer le formulaire de réservation fourni avec votre facture pour nous parler de votre groupe avant que le paiement ne soit effectué. Theatre Workout ne peut garantir de répondre à tous vos besoins si des informations sont reçues après le paiement.
Agents: veuillez vous assurer que ces informations sont transmises à vos clients.
Définitions
Devis: Une estimation non confirmée pour les événements ou les forfaits demandés qui ne peuvent être garantis tant que les réservations ne sont pas effectuées.
Une réservation provisoire où les biens et services ont été conservés auprès des fournisseurs jusqu'à une date d'échéance indiquée. Les réservations doivent être payées avant cette date pour garantir la réservation, mais peuvent être modifiées de quelque manière que ce soit, y compris en changeant les dates, les heures, le contenu, etc. pendant cette période. La modification d'une réservation peut entraîner des changements de prix.
Réservation confirmée: Une réservation qui a été payée ou qui a été confirmée sur le compte mais sur accord avec Theatre Workout.
Confirmation de compte: Un processus de confirmation d'une réservation pour les clients partenaires par lequel la réservation est traitée comme payée, mais sans paiement immédiat. Le paiement est requis dans un délai déterminé pour finaliser les arrangements.
Confirmation: une intention verbale ou écrite de payer, mais lorsque le paiement n'a pas été traité. Les réservations confirmées sans paiement sont traitées comme une réservation jusqu'à réception du paiement.
Prolongation: Arrangement de plus de temps pour confirmer ou payer une réservation. Theatre Workout peut ne pas avoir de contrôle sur les délais, car cela peut être dicté par les fournisseurs de forfaits tiers ou pour les lieux utilisés pour offrir ses propres ateliers et cours.
En retard: lorsque les réservations n'ont pas été payées, la date limite est passée et les réservations peuvent être annulées par les fournisseurs. Une mise à jour urgente est nécessaire pour annuler, prolonger ou sécuriser une réservation avec les fournisseurs. Les frais et services convenus ne peuvent être garantis si une réservation est en retard.
Annulation: Une réservation peut être annulée par Theatre Workout, ses fournisseurs ou le client à tout moment avant la réception du paiement.
Conditions Générales
Les clients sont responsables de s'assurer que tous les détails de la réservation sont corrects, y compris les dates, les heures, la quantité et le contenu de leur forfait. Toute erreur doit être communiquée à Theatre Workout par écrit dans les plus brefs délais.
Toutes les factures incluent la TVA au taux standard. Une fois payé, un reçu de TVA sera émis.
Certaines exceptions à la TVA incluent les arrangements de voyage tels que la location d'autocars ou les cartes de voyage du métro de Londres.
Les réservations sont généralement maintenues pendant environ un mois sans paiement. Vous pouvez annuler ou modifier votre réservation de quelque manière que ce soit pendant cette période, sous réserve de disponibilité et d'éventuelles fluctuations de prix.
Une fois la réservation confirmée, aucun remboursement ou échange n'est autorisé.
Il peut être possible de modifier les réservations une fois le paiement effectué. Cependant, cela sera à la discrétion de Theatre Workout et des frais d'administration de 25 £. D'autres frais de fournisseur peuvent également s'appliquer.
Le non-paiement d'une facture à la date d'échéance peut entraîner l'annulation des réservations auprès des fournisseurs. Theatre Workout ne peut garantir la disponibilité si les factures ne sont pas payées en totalité ou à temps.
Une fois la réservation confirmée, les détails définitifs de la réservation seront confirmés par écrit. Les clients doivent vérifier toutes les informations pour s'assurer qu'aucune erreur n'a été commise et que tous les détails confirmés de leur réservation sont corrects.
Si les détails d'une réservation sont incorrects, le client doit alerter Theatre Workout pour qu'il soit résolu au plus tard sept jours après la confirmation. Le contenu de l'atelier peut être modifié au plus tard sept jours avant le début de l'atelier.
Theatre Workout propose d'adapter chaque atelier aux besoins du client. Un formulaire de développement d'atelier sera envoyé au moment de la réservation pour que les clients puissent fournir à Theatre Workout toutes les exigences spécifiques. Veuillez fournir ces informations avec le paiement et au plus tard 14 jours ouvrables avant la date de l'événement.
Si Theatre Workout est contraint d'annuler un atelier pour des raisons d'erreur humaine, de perturbation du voyage le jour même, de maladie du praticien ou d'autres problèmes le jour qui n'ont pas pu être corrigés, un remboursement complet sera accordé.
Si la durée d'un atelier ou d'un événement est raccourcie par Theatre Workout de plus de 15 minutes, en raison de circonstances inévitables indépendantes de sa volonté, un remboursement au prorata peut être offert pour le temps perdu, si l'événement ne peut être prolongé à la fin. de la session. Cela peut inclure des problèmes tels que les retards de voyage affectant le voyage d'arrivée d'un animateur d'atelier.
Si un atelier est annulé par le client, ou si le client ne se présente pas, aucun remboursement ne sera dû en aucune circonstance.
Q: Comment puis-je payer ma réservation?
R: Les détails du paiement sont sur votre facture. Vous pouvez payer par virement bancaire, chèque ou carte via Pay Pal.
Q: J'ai besoin de modifier ma réservation - est-ce possible?
R: Si votre réservation est toujours réservée, vous pouvez modifier n'importe quel aspect de votre réservation. Cela comprend le changement des dates, des heures, du contenu de l'atelier, des choix de spectacles, etc.
Si votre réservation a été payée, des frais supplémentaires peuvent être facturés pour les modifications de votre réservation. Les studios, les billets de théâtre et les autres frais d'accueil sont payés une fois le paiement reçu de votre part. Ces réservations ne peuvent pas être annulées, par conséquent, les changements peuvent entraîner des frais de location de studio supplémentaires, de nouveaux billets de théâtre, etc. qui seront transmis aux clients.
Theatre Workout peut également facturer des frais administratifs de 25 £ pour l'organisation des modifications des réservations confirmées.
Il est conseillé aux clients de vérifier tous les détails de la réservation avant d'effectuer le paiement afin d'éviter toute modification ultérieure de la réservation.
Processus de réservation:
Nous avons mis à jour notre processus de réservation à la lumière de l'évolution des conseils et des réglementations COVID-19, mais nous l'avons gardé simple et aussi flexible que possible pour faire de la planification et de la livraison de votre réservation une expérience positive.
Deux options s'offrent à nous lors de la réservation de voyages scolaires:
Forfaits standard: Notre processus de réservation standard offre les meilleurs prix avec des réservations à l'avance avec tous les fournisseurs. Une fois votre devis accepté, nous réservons les ateliers et toutes les activités de voyage pour une durée moyenne de 3 à 6 semaines. Les clients peuvent sécuriser les réservations avec paiement, mais certaines activités, telles que l'hébergement ou la location d'un autocar, peuvent être réservées plus longtemps avec des dépôts de garantie. Les clients peuvent échelonner les paiements pour sécuriser différentes activités à des moments différents.
Forfait flexible: pour minimiser les risques après Covid, nous avons introduit un processus de réservation flexible dans lequel nous retardons la confirmation avec les fournisseurs jusqu'à 4 à 6 semaines avant le départ. Les paiements sont effectués de la manière habituelle et les voyages peuvent être annulés avec remboursement si nécessaire, mais il peut y avoir des changements pour afficher la disponibilité des billets, les choix de restaurants, etc. car l'itinéraire exact dépendra de la disponibilité au moment de la réservation.
Réservations standard
Contactez-nous pour nous dire ce que vous voulez faire, quand et pour combien de personnes
Nous créerons un itinéraire sur mesure et produirons un devis pour votre réservation d'atelier ou de voyage. Nous fournirons également les derniers conseils de voyage / réservation de groupe, un calendrier de paiement, des formulaires de développement d'ateliers, etc.
Certains dépôts peuvent être nécessaires pour réserver des activités spécifiques, telles que l'hébergement et les voyages.
Les clients paient leurs factures selon leur échéancier de paiement.
Nous sécuriserons vos réservations, acheminerons vos billets et vos bons en conséquence.
Réservations de forfaits flexibles
Contactez-nous pour nous dire ce que vous voulez faire, quand et pour combien de personnes
Nous créerons un itinéraire sur mesure et produirons un devis pour votre réservation d'atelier ou de voyage. Nous fournirons également les derniers conseils de voyage / réservation de groupe, un calendrier de paiement, des formulaires de développement d'ateliers, etc.
Vous payez un acompte de 25% pour accepter notre offre. Dans la mesure du possible, des réservations seront faites pour sécuriser les activités.
Huit semaines avant le voyage, nous vous contacterons pour une mise à jour avec un itinéraire mis à jour. Avec votre confirmation écrite, nous ferons les réservations finales et la facture pour le paiement.
A réception de votre paiement du solde, au moins six semaines avant le départ, nous sécuriserons toutes les activités réservées et convenues. Nous vous ferons parvenir tous les billets, documents, etc.
Annulations
Si vous avez une réservation impayée, vous pouvez annuler votre réservation à tout moment sans frais.
Si vous avez payé un acompte, vous pouvez annuler à tout moment moins des frais d'annulation (20% de votre acompte).
Avec les réservations standard, il n'y a généralement aucun remboursement ou échange sans l'accord des fournisseurs, à moins qu'ils ne soient pas en mesure de livrer leur réservation.
Avec les forfaits flexibles, vous pouvez annuler:
Jusqu'à 12 semaines avant le départ - 20% de l'acompte
Jusqu'à 6 semaines avant le départ - 50% de l'acompte
Jusqu'à 5 semaines avant le départ - 35% de frais
Jusqu'à 4 semaines avant le départ - 75% de frais
Moins de 4 semaines avant le départ - 100% de frais
Nous conseillons vivement à tous les groupes de souscrire une assurance voyage de groupe privée. En savoir plus ...
Ateliers de groupe et événements participatifs:
Pour que votre atelier ou événement soit un succès, une relation bidirectionnelle doit être développée entre notre (nos) responsable (s) d'atelier ou d'événement et votre groupe. Les participants, les chefs de groupe et les praticiens du théâtre doivent tous adhérer à notre code de conduite.
Principes de base de l'atelier:
Tous les ateliers sont interactifs et il vous est conseillé de porter des vêtements appropriés ou d'apporter des vêtements de rechange avec vous. Des vêtements amples et confortables sont idéaux avec des chaussures adaptées.
Les chaussures à talons, les bottes, les vêtements moulants ou restrictifs ne sont pas conseillés. Vous pouvez être invité à supprimer ces éléments pour des raisons de santé et de sécurité et pour des raisons de productivité.
Il est également conseillé d'apporter avec vous de l'eau en bouteille, un stylo et du papier.
Q: Où aura lieu notre atelier / événement?
R: Les noms des lieux sont toujours indiqués sur votre facture et autres documents de réservation. Les adresses des sites de l'atelier et les liens vers les cartes peuvent être trouvés ici .
Q: Combien coûtent les ateliers?
R: Les prix dépendent de la nature de la réservation que vous souhaitez effectuer.Nous nous efforçons de maintenir nos coûts bas et de subventionner des ateliers pour les écoles et les groupes de jeunes, en particulier issus de milieux défavorisés, alors ayez des tarifs plus élevés pour les groupes de loisirs et d'entreprise. Les prix sont généralement basés sur la taille du groupe et la durée de l'événement. Des tarifs minimaux s'appliquent *:
Groupes éducatifs du West End basés sur des groupes de 25+. Les enseignants sont libres mais doivent être présents et sont encouragés à participer. Les prix incluent la TVA, la location du studio, les praticiens et l'adaptation à votre groupe:
Ateliers de deux heures à partir de 18,50 £ par étudiant
Ateliers de trois heures à partir de 25 £ par étudiant
Ateliers de quatre heures à partir de 35 £ par étudiant
Ateliers d'une journée complète (six heures + déjeuner) à partir de 47,50 £ par personne
Supplément de 5 £ par personne pour le cinéma, le combat sur scène armé et les démonstrations de maquillage en raison de l'équipement et des ressources supplémentaires nécessaires.
Groupes de sensibilisation éducative basés sur des groupes de 30 étudiants maximum par session. Nous pouvons travailler avec un groupe pendant la durée d'une réservation, ou plusieurs groupes pour des sessions plus courtes consécutives, répartissant ainsi le coût entre plus d'étudiants. Les prix incluent la TVA, les praticiens, l'adaptation à votre groupe, les frais de déplacement et autres frais de livraison. En tant qu'entreprise basée à Londres, nous sommes en mesure de proposer des tarifs réduits aux écoles de Londres. Lorsque les réservations nécessitent une nuitée, les prix peuvent être plus élevés:
Atelier d'une demi-journée (jusqu'à trois heures) à partir de 645 £ par réservation (à partir de 21,50 £ par étudiant)
À partir de 500 £ par réservation pour les écoles de Londres
Atelier d'une journée (jusqu'à sept heures, pauses comprises) à partir de 1200 £ (à partir de 40 £ par étudiant)
À partir de 1000 £ par réservation pour les écoles de Londres
Groupes de loisirs, y compris famille et petits groupes, enterrements de vie de jeune fille, groupes sociaux, etc. Les prix incluent la TVA, la location du studio, les praticiens et l'adaptation à votre groupe:
Événements d'une heure à partir de 42 £ par personne (groupes 6+), à partir de 30 £ par personne (groupes 12+), à partir de 22,50 £ par personne (groupes 20+),
Événement de 90 minutes à partir de 75 £ par personne (groupes 6+), à partir de 40 £ par personne (groupes 12+), à partir de 30 £ par personne (groupes 20+)
Événements de deux heures à partir de 90 £ par personne (groupes 6+), à partir de 50 £ par personne (groupes 12+), à partir de 35 £ par personne (groupes 20+)
Événements de trois heures à partir de 115 £ par personne (groupes 6+), à partir de 60 £ par personne (groupes 12+), à partir de 45 £ par personne (groupes 20+)
Les programmes d'affaires visent à utiliser nos espaces premium dans les théâtres, hôtels et autres grands espaces créatifs du West End avec un ratio praticiens / participants plus élevé, par rapport à nos autres programmes. Les prix incluent la TVA, les praticiens et l'adaptation à votre groupe. Voici des exemples de prix pour les groupes de 15 personnes et plus:
Événements de trois heures à partir de 95 £ par personne
Événements d'une journée à partir de 170 £ par personne
Journée complète avec déjeuner buffet à partir de 195 £ par personne
Les particuliers (FIT) proposent des masterclasses privées et des sessions de coaching individuelles idéales pour la préparation des auditions, le coaching d'acteur et des expériences de formation théâtrale sur mesure. Les sessions peuvent être réservées pour un maximum de trois personnes réservant ensemble. Les prix incluent la TVA, la location du West End Studio, le praticien et la personnalisation:
Cours d'une heure à partir de 225 £
Cours de deux heures à partir de 440 £
Q: Les enseignants doivent-ils payer pour les ateliers?
R: Non, les enseignants accompagnant les groupes d'élèves sont gratuits mais doivent être présents et nous les encourageons à participer.
Q: Qui anime les ateliers?
R: Tous les ateliers d'entraînement au théâtre sont dirigés par des praticiens du théâtre professionnels formés, y compris des acteurs, des chanteurs, des danseurs, des metteurs en scène, des directeurs de combat, des maquilleurs, etc. des compagnies comme le RSC et le National Theatre. Certains ont leurs propres sociétés de production, mais tous ont une vaste expérience dans la direction d'ateliers et ont reçu une formation de Theatre Workout. Tous les praticiens Theatre Workout sont contrôlés DBS (anciennement CRB) et sont couverts par l'assurance responsabilité civile de Theatre Workout.
Q: Y a-t-il un nombre minimum ou maximum pour vos ateliers?
R: Non. Nous travaillerons avec n'importe quel groupe de n'importe quelle taille, âge, capacité, etc. Cependant, pour les grands groupes, nous pouvons les répartir entre différents studios avec plusieurs ateliers fonctionnant simultanément.
Q: Y a-t-il des frais minimums pour les ateliers?
R: Oui. Les prix varient en fonction de la nature de votre événement mais sont généralement basés sur des groupes de 15, 20 ou 25+. Les tarifs de groupe sont ci-dessus, mais contactez Theatre Workout pour plus d'informations.
Q: Nous sommes une école, une association caritative ou une organisation à but non lucratif, devons-nous donc payer la TVA?
R: Oui. La TVA est incluse dans tous les prix indiqués, mais des exceptions peuvent s'appliquer à certains services d'accueil tels que les voyages et certaines visites guidées. De nombreuses écoles et associations caritatives peuvent récupérer la TVA auprès du HMRC, mais vous devez la payer en premier lieu.
Q: À quoi s'adresse la séance d'entraînement de théâtre le plus jeune?
R: À titre indicatif, sept ans est le plus jeune âge auquel le Theatre Workout s'adresse, mais des exceptions peuvent s'appliquer. Il n'y a pas de limite d'âge supérieure!
Q: Puis-je obtenir une évaluation des risques?
R: Theatre Workout ne possède ni ne gère aucun des lieux utilisés pour les ateliers, et le contenu de chaque atelier peut varier en fonction de l'âge, des capacités et des exigences de chaque groupe participant. En tant que tel, Theatre Workout ne dispose d'aucune évaluation des risques pour ses ateliers.
Cependant, chaque lieu a été inspecté par Theatre Workout. Tous les problèmes ou préoccupations sont signalés à Theatre Workout par ses praticiens, et des conversations sont en cours avec la direction du lieu concernant l'adéquation de chaque lieu pour la livraison des ateliers et nous continuons à assurer la liaison avec eux concernant la sécurité de l'atelier post-COVID.
Les praticiens sont également formés aux meilleures pratiques, à la santé et à la sécurité et au bien-être de l'enfance, afin de garantir que les ateliers sont dispensés de manière sûre et productive.
Theatre Workout ne peut être tenu responsable de l'action individuelle des participants en dehors des instructions données, ce qui peut entraîner un accident ou des blessures pour l'individu en question ou pour autrui.
Des évaluations des risques pour des fournisseurs tiers, tels que des fournisseurs d'hébergement ou de voyages, peuvent être possibles. Veuillez contacter Theatre Workout au moins trois semaines avant votre événement pour en discuter.
Si un client doit effectuer sa propre évaluation des risques, des arrangements peuvent être conclus avec les fournisseurs. Veuillez contacter Theatre Workout au moins trois semaines avant la date prévue pour l'évaluation des risques.
Q: Comment gérez-vous les pauses?
R: Pendant un atelier standard de deux heures, aucune pause n'est accordée. Les étudiants sont autorisés à utiliser les installations du site s'ils doivent y aller. Le personnel de Theatre Workout n'est pas responsable de sa supervision lorsqu'il est en dehors de l'espace de l'atelier.
Lors d'un atelier de plus de deux heures, des pauses toilettes et rafraîchissements seront prévues. Les étudiants et / ou le personnel de l'école doivent fournir des rafraîchissements aux groupes, sauf accord préalable avec Theatre Workout.
Ateliers d'une journée: Theatre Workout peut être en mesure d'organiser le déjeuner qui sera livré au lieu de l'atelier sur rendez-vous. Les étudiants peuvent également apporter un panier-repas ou prendre des dispositions pour acheter le déjeuner sur place.
La plupart des studios n'autorisent pas la consommation de nourriture sans autorisation. Si vous souhaitez louer le studio pour que votre groupe puisse manger des paniers-repas, etc. après votre atelier, les studios doivent être embauchés pour le temps supplémentaire et un membre du personnel de Theatre Workout doit être présent pour s'assurer que l'espace est laissé tel qu'il a été trouvé tel que nous le sommes. responsable du studio.
Une autorisation écrite doit être reçue de Theatre Workout confirmant le consentement du lieu et la location supplémentaire doit être payée.
Si les ateliers sont interrompus pour vous permettre de manger sans la location supplémentaire, un consentement écrit est toujours nécessaire et une autorisation doit être demandée à la direction du lieu.
Q: Que se passe-t-il si un lieu est évacué?
R: En cas d'évacuation d'urgence pendant l'un de nos ateliers ou dans tout autre lieu, veuillez suivre les instructions du personnel du site.
Veuillez noter que chaque lieu d'atelier utilisé par Theatre Workout aura sa propre procédure d'évacuation. Les chefs d'atelier et les chefs de groupe doivent tous deux prendre la responsabilité de vérifier les procédures d'évacuation à leur arrivée sur le lieu de l'atelier.
Les détails du point de rassemblement peuvent être obtenus auprès du personnel du site le jour de l'arrivée.
Photographie et tournage
Theatre Workout se réserve le droit d'enregistrer n'importe lequel de ses ateliers pour la documentation interne, l'évaluation du personnel et le contrôle de la qualité. Cela peut inclure la prise de photos ou de vidéos.
Si des images ou des enregistrements conviennent à des fins de marketing, une autorisation sera demandée à l'école et / ou aux élèves avant utilisation.
Theatre Workout permet aux clients d'utiliser la photographie et le tournage dans ses ateliers. Toutes les copies fournies à Theatre Workout pour la documentation de l'entreprise seront chaleureusement reçues.
L'autorisation de prendre des photos ou de filmer en dehors du studio de l'atelier doit être obtenue auprès de la direction du lieu.
Accidents et maladies
Le personnel de Theatre Workout est formé pour éviter les accidents ou les blessures dans tous les ateliers, mais certains contenus de l'atelier peuvent impliquer un certain degré de risque, comme dans le combat sur scène, ou dans tout autre atelier basé sur la physique, comme la danse ou le théâtre physique. Les praticiens feront toujours preuve de prudence lorsqu'ils effectuent un exercice.
Theatre Workout ne peut être tenu responsable des accidents inévitables hors de son contrôle pendant l'atelier ou dans le lieu de l'atelier, causés par des individus au sein du groupe, d'autres personnes dans un lieu ou par le lieu physique lui-même.
En cas d'accident d'un élève lors d'un atelier avec Theatre Workout:
Le personnel de Theatre Workout et le chef de groupe détermineront les mesures à prendre et mettront toutes les mesures en place ensemble.
En cas de problèmes mineurs, la personne affectée doit être prise en charge par les chefs de groupe / enseignants pendant que le praticien poursuit l'atelier.
Dans des circonstances plus graves, un atelier peut être interrompu, surtout si la santé et la sécurité du groupe sont préoccupantes.
Le personnel de Theatre Workout peut ne pas être en mesure de fournir une forme quelconque de traitement médical. Si nécessaire, le personnel du théâtre ou du site peut contacter les services d'urgence. Le chef de groupe doit veiller à ce que l'enfant soit pris en charge jusqu'à ce qu'une aide supplémentaire arrive
Les détails de tous les accidents doivent être communiqués par écrit au bureau principal de Theatre Workout par le responsable de l'atelier et le responsable du groupe.
Les trousses de premiers soins sont généralement situées dans chaque lieu de l'atelier. Veuillez consulter le personnel du site si nécessaire.
Tout problème de santé ou de bien-être connu affectant les individus au sein d'un groupe doit être signalé au moment de la réservation. Des mesures peuvent être prises pour éviter de déclencher des conditions.
Tout problème connu concernant les blessures ou les limitations doit être signalé au début de l'atelier.
Toute personne d'un groupe présentant des symptômes associés au COVID-19 ne doit pas assister à l'atelier, pas plus que toute personne avec laquelle elle a été en contact dans les 48 heures.
COVID-19 [feminine
En raison de la décision du gouvernement de fermer les écoles le vendredi 20 mars 2020 et d'imposer un verrouillage à l'échelle du Royaume-Uni avec des restrictions de distanciation sociale à partir du lundi 23 mars 2020, Theatre Workout n'a donc pas pu offrir les activités réservées. Nous nous attendions à pouvoir reprendre nos activités d'ici septembre 2020.
Cette décision est hors du contrôle de Theatre Workout.
Toute réservation annulée par les clients avant l'annonce de la fermeture des écoles sera traitée selon nos conditions générales habituelles, de même que toute réservation annulée par un client pour une date au-delà de la période de verrouillage.
Toute réservation d'atelier annulée en raison des restrictions du gouvernement britannique à partir du lundi 23 mars se verra offrir une note de crédit pour un atelier de remplacement ou un voyage à une date ultérieure, moins les dépenses raisonnables engagées par Theatre Workout pour le travail effectué, conformément à l'accord pour ce voyage. .
Toutes les réservations annulées pour des activités de tiers, telles que des billets de théâtre et des visites, seront traitées selon les propres termes et conditions de ce fournisseur avec des remboursements ou des notes de crédit offerts en conséquence.
La dernière orientation que nous avons est que les groupes scolaires peuvent fonctionner à partir du 17 mai 2021 avec la réouverture du secteur de l'hôtellerie. Les groupes scolaires, voyageant comme une bulle, sont exemptés de la «règle des 6».
Les notes de crédit pour les réservations d'ateliers annulées peuvent désormais être utilisées pour tout atelier ayant lieu avant le 31 juillet 2022, le paiement étant traité avant le 31 mars 2022 selon nos conditions générales. En savoir plus ici .
Nous sommes actuellement en mesure d'organiser des ateliers de sensibilisation dans les écoles et vous pouvez consulter notre politique de précautions de sécurité ici .
Theatre Workout a été accrédité par le prix «Nous sommes bons pour aller» par Visit Britain alors que nous nous préparons à notre réouverture complète.
Autres conseils:
Statistiques du gouvernement britannique Covid-19
UK Inboud Guidance for Group Tours (anglais seulement)
Service client et réclamations
Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant votre réservation ou le service reçu de Theatre Workout ou de ses partenaires, veuillez contacter Theater Workout par écrit à enquiries@theatreworkout.com , en indiquant toutes les preuves et réclamer les informations.
Bien que Theatre Workout ne soit pas responsable du service fourni par ses partenaires, il est important pour l'entreprise que le service soit de la plus haute qualité et s'efforcera d'aider de toutes les manières possibles.
Nous vous remercions d'avoir réservé avec Theatre Workout et nous espérons que vous apprécierez votre réservation de théâtre. Nous sommes impatients de travailler avec vous bientôt.
Q: Une erreur s'est produite - je veux me plaindre. Qui dois-je contacter?
R: Nous prenons les plaintes au sérieux. Nous mettons tout en œuvre pour que tous nos clients reçoivent le meilleur service possible de Theatre Workout, de ses partenaires et fournisseurs, mais parfois les meilleurs plans peuvent mal tourner.
En cas de problèmes avec les ateliers de Theatre Workout, tout sera mis en œuvre pour que la session livrée réponde à vos besoins. Theatre Workout assume l'entière responsabilité de tout problème lié aux ateliers et fera tout son possible pour remédier à tout problème le plus rapidement possible. Si des problèmes inévitables impactent la livraison de votre atelier entraînant des retards ou des annulations, vous recevrez un remboursement ou une réservation de remplacement, mais Theatre Workout ne peut prendre aucune responsabilité pour les frais supplémentaires encourus, tels que les déplacements.
Dans le cas de toute réservation par un tiers, comme pour les billets de théâtre, les voyages ou l'hébergement, Theatre Workout n'est pas responsable de la prestation de ces activités. La responsabilité incombe au fournisseur de services, qui devrait être votre premier point de contact en cas de problème. Veuillez parler immédiatement avec le personnel sur place, mais assurez-vous d'informer Theatre Workout de tout développement. Si le personnel sur place n'est pas en mesure de répondre à vos préoccupations, veuillez contacter Theatre Workout immédiatement et nous l'examinerons en votre nom.
Pour plus de clarté, toutes les réclamations doivent être formulées par écrit par courrier électronique. Veuillez contacter Theatre Workout sur enquiries@theatreworkout.com avec tous les détails de votre plainte, afin que nous puissions la consigner par rapport à votre réservation et enquêter avec les fournisseurs, les praticiens, les lieux, etc.
En cas d'urgence, vous pouvez appeler Theatre Workout au +44 (0) 20 8144 2290 pour discuter et nous ferons tout notre possible pour vous aider.
Assurance
Pour la sécurité du client et des employés de Theatre Workout, Theatre Workout Ltd détient une assurance responsabilité civile et patronale couvrant tous les ateliers et activités de tiers fournis par la société.
L'assurance pour les ateliers et les cours est assurée par Hiscox Insurance Company Ltd via Hencilla Canworth.
RESPONSABILITÉ PUBLIQUE ET PRODUITS - ASSURÉ
Libellé de la section
11497 WD-HSP-UK-HSH-GL (2)
Assureur
Hiscox Insurance Company Limited
Limite d'indemnité
5 000 000 £
L'assurance pour les activités de tiers est détenue avec Touchstone Underwriting via Endsleigh
Assureur
Endsleigh Insurance (Brokers) Limited
Limite d'indemnité
2 000 000 £
Numéro de police:
TULTOL01224619
Q: Je veux protéger mon voyage - que puis-je faire?
R: Certains aspects de votre voyage sont protégés. Si un spectacle ou une autre activité est annulé par le fournisseur de services, il est responsable de vous rembourser. Cependant, ils ne sont pas responsables de tout impact sur le reste de votre réservation, par exemple si un autocar ou un train est détourné ou tombe en panne.
Les clients sont invités à souscrire une assurance voyage indépendante pour couvrir tous les aspects de leur voyage, comme réservé avec Theatre Workout.
Theatre Workout, en partenariat avec Endsleigh Insurance Services, offre désormais une protection d'assurance voyage unique pour votre groupe, que nous recommandons à tous les clients pour protéger leur voyage en cas d'événements imprévus entraînant des retards ou des annulations de votre voyage. En savoir plus ici .
Il est conseillé aux clients de contacter Theatre Workout par écrit concernant tout problème lié à l'assurance responsabilité civile, ou de demander une copie de la documentation d'assurance de Theatre Workout.
Theatre Workout décline toute responsabilité en cas d'accident ou d'événement en dehors des programmes créés par l'entreprise. Pour tout problème lié à des tiers (y compris, mais sans s'y limiter, les hôtels, les restaurants, les théâtres, les rues de Londres, etc.), Theatre Workout peut fournir une assistance et les groupes sont couverts par la propre assurance responsabilité civile de ce lieu.
Tout problème lié aux services des partenaires de Theatre Workout doit être signalé par écrit.
Détails des contacts d'urgence
Le personnel enseignant superviseur doit avoir accès aux coordonnées d'urgence des élèves dont il a la charge et doit avoir le consentement des parents pour que les élèves participent à tout atelier avec Theatre Workout.
En cas d'urgence, les animateurs de l'atelier Theatre Workout contacteront le bureau principal du Theatre Workout pour plus d'informations.
Nos coordonnées sont 0208 144 2290 | 07932 729031 | enquiries@theatreworkout.com
Code de conduite
Tous les praticiens de Theatre Workout, les partenaires tiers et nos clients doivent suivre les mêmes règles de conduite standard. Les actes de violence physique ou verbale ou de discrimination ne seront pas sanctionnés.
Theatre Workout s'engage à tout mettre en œuvre pour adapter le contenu de votre atelier ou événement à vous et à votre groupe, en travaillant avec vous avant et pendant l'événement, pour s'assurer qu'il répond à vos besoins. Nous continuerons à modifier nos techniques tout au long de votre événement pour engager, divertir, éduquer et inspirer la créativité des participants.
En retour, nous attendons de votre groupe qu'il soit ouvert à l'enseignement et qu'il soit prêt à travailler avec nous tout au long de la session sans perturber ou bloquer les techniques proposées.
Avec les groupes d'étudiants, nous encourageons activement les enseignants à participer. Nous constatons que lorsqu'ils le font, les étudiants sont plus engagés et réactifs. Nous voulons également que les enseignants apprennent de nous et ramènent les techniques en classe. Pour cette raison, nous proposons des ressources supplémentaires gratuites sur notre site Web à l'adresse www.theatreworkout.com/resources
Ateliers
La réussite des ateliers repose sur la confiance, la collaboration et le respect mutuel entre les praticiens et les étudiants. Nous demandons à toutes les personnes impliquées de travailler ensemble et de se soutenir mutuellement pour garantir une expérience positive à tous. Les praticiens peuvent suspendre ou mettre fin à un atelier s'ils se sentent victimes d'abus, ou s'ils sentent qu'un élève est maltraité par d'autres élèves.
Les ateliers en ligne peuvent être enregistrés à des fins administratives internes et peuvent être utilisés à des fins de marketing externe. Tous les participants doivent se comporter comme dans un atelier en direct et respecter la vie privée et l'individualité de chaque autre participant.
Déclarations de politique
Vous trouverez ci-dessous un certain nombre de déclarations concernant la position de Theatre Workout sur une gamme de questions, conçues pour nous assurer que nous remplissons toutes les obligations légales en matière de protection du personnel, des clients, des partenaires et des enfants dans le cadre de nos services et activités. Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des précisions sur l'un de ces problèmes, veuillez nous contacter .
Protection, utilisation et gestion des données:
Theatre Workout peut utiliser vos données de contact à des fins de marketing, pour vous informer des nouvelles et d'autres informations sur le programme liées à vos intérêts. Vous pouvez vous désinscrire de ce service à tout moment. Si vous vous désabonnez, votre enregistrement de données peut être conservé à des fins de conformité, mais nous ne l'utiliserons pas à des fins de marketing futur.
Vos données peuvent être partagées en interne avec des praticiens et en externe avec des partenaires fournisseurs dans le seul but de développer et de livrer votre (vos) réservation (s).
Theatre Workout ne vendra ni ne partagera vos données d'aucune manière avec d'autres organisations tierces.
Les données sont stockées en toute sécurité dans des systèmes en ligne fiables et protégés par mot de passe qui font partie intégrante de la gestion et de la fourniture des services de Theater Workout. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, les plates-formes de stockage de documents (Drop Box), CRM (Capsule), comptabilité (Xero), marketing (Mail Chimp) et de paiement (Pay Pal), qui ne sont accessibles que par le personnel de Theatre Workout.
Theatre Workout assume l'entière responsabilité du partage sécurisé de vos données, et les systèmes partenaires ont été choisis en partie en raison de leurs fonctionnalités de sécurité. Certaines données, telles que les noms, numéros de téléphone et adresses e-mail, peuvent être stockées localement sur des appareils physiques protégés par mot de passe. Dans le cas peu probable d'une violation de données, Theatre Workout travaillera avec nos partenaires pour garantir que vos données personnelles sont protégées au mieux de nos capacités.
Vos données peuvent être conservées aussi longtemps que la loi l'autorise dans le cadre de l'engagement de Theatre Workout à fournir le meilleur service possible aux clients. Vos enregistrements de données peuvent être supprimés par Theatre Workout sur réception d'une demande formelle et écrite.
Supervision et sauvegarde des enfants
Theatre Workout a un devoir de diligence envers tous les participants à nos ateliers et cours,
Lorsque vous travaillez avec des groupes scolaires, les chefs de groupe / enseignants avec le groupe sont ultimement responsables des élèves pendant le voyage et des adultes responsables doivent être présents à tout moment.
Un minimum de 1 enseignant doit rester avec chaque groupe d'étudiants en tout temps pendant nos ateliers. Nous encourageons activement la participation du personnel enseignant à nos ateliers.
Si aucun membre du personnel de supervision n'est présent à tout moment, le personnel de Theatre Workout peut mettre en pause ou terminer un atelier et se retirer de l'espace jusqu'au retour des professeurs de supervision.
En cas d'urgence, les enseignants sont invités à suivre les instructions d'évacuation données par le lieu, le responsable de l'atelier ou tout autre personnel sur place, comme le personnel de la réception, du bureau et de l'éducation étant le premier port d'escale.
Theatre Workout recommande que les élèves de moins de 14 ans soient toujours accompagnés par un adulte lorsqu'ils doivent quitter l'espace de l'atelier pour quelque raison que ce soit.
Pendant les cours, tels que les écoles d'été, Theatre Workout s'assurera que deux praticiens sont présents pour assurer la sécurité des élèves.
Pendant les voyages scolaires, Theatre Workout recommande que les groupes scolaires se composent d'au moins 1 adulte pour 10 élèves.
Dans le cas où les praticiens identifient des préoccupations concernant le bien-être d'un élève, ou si un élève signale des problèmes à nos praticiens, il leur est conseillé de le signaler d'abord aux enseignants du groupe, ou au bureau principal de Theatre Workout, afin qu'il puisse être rapporté au l'école.
Dans le cas improbable où les enseignants ou les étudiants auraient des préoccupations concernant le bien-être des élèves dans un atelier, cela devrait d'abord être signalé au praticien ou au bureau principal de Theatre Workout au 0208 144 2290. Tous les rapports doivent faire l'objet d'un suivi par écrit.
Tous les animateurs et assistants de l'atelier sont informés des directives du ministère de la Santé « Que faire si vous craignez qu'un enfant soit maltraité » et alerteraient le bureau principal de Theatre Workout de toute inquiétude.
Tous les pratiquants de Theatre Workout sont contrôlés DBS. Tous sont formés professionnellement et ont au moins trois ans d'expérience professionnelle dans leur domaine. Ils ont également une vaste expérience de l'enseignement avec Theatre Workout et d'autres organisations.
Intimidation et discrimination
Theatre Workout ne fera état d'aucun cas d'intimidation verbale ou physique, d'abus, d'agression, de racisme ou de toute autre forme de discrimination (ci-après dénommée `` abus ''), contre ou par des étudiants, des participants, des chefs de groupe ou des praticiens.
Tout praticien de la séance d'entraînement au théâtre témoin d'un cas d'abus par ou parmi les élèves doit le signaler aux chefs de groupe présents et fera un suivi avec un entraînement au théâtre.
Tout pratiquant qui estime avoir été maltraité lors d'un atelier par des étudiants ou des chefs de groupe doit le signaler à Theatre Workout et, lorsque c'est sûr et juste de le faire, avec le groupe ou les chefs de groupe directement.
Tout cas d'abus sera étudié par Theatre Workout et signalé à l'école en question.
Une fois signalé, si le praticien continue d'être témoin d'abus continus ou persistants, il peut aborder le problème et changer l'orientation de l'atelier pour ce faire,
Dans les cas graves, les praticiens peuvent suspendre ou mettre fin à un atelier jusqu'à ce qu'ils soient convaincus que le problème a été résolu
Si un étudiant ou un chef de groupe est témoin d'un cas de violence verbale ou physique de la part d'un des praticiens de Theatre Workout, il doit le signaler immédiatement à Theatre Workout.
Si un enseignant ou un chef de groupe est préoccupé par le bien-être d'un groupe en raison de toute forme d'abus de la part des praticiens, ils peuvent suspendre ou mettre fin à un atelier.
Tous les rapports doivent être suivis par écrit et Theatre Workout enquêtera
Si un praticien est contraint de mettre fin à un atelier en raison de problèmes d'abus au cours de l'événement, aucun remboursement ne sera effectué.
Dans les cas graves, les praticiens ou Theatre Workout peuvent signaler les incidents à la police ou aux services sociaux
Pour plus d'informations, consultez notre Code de conduite .
Droits des employés
Theatre Workout engage tous les praticiens sur une base indépendante et sont payés pour leur temps et leur expertise.
Les praticiens et autres membres du personnel sont employés directement par Theatre Workout et tous les contrôles de sécurité et d'éligibilité pertinents sont effectués, y compris les contrôles DBS conformément à la loi.
Theatre Workout ne tolère ni ne pratique aucune activité professionnelle qui contrevient à la loi de 2015 sur l'esclavage moderne.
Santé et sécurité
Theatre Workout a pris des mesures pour se conformer à la politique de santé et de sécurité et aux exigences législatives en vigueur.
Tous les praticiens, membres du personnel et participants ont le droit de mener et d'expérimenter leur activité avec un risque minimal pour leur santé et leur sécurité.
Theatre Workout effectue des inspections régulières des sites loués et signale tout écart à la direction de ce lieu
Les praticiens reçoivent une formation sur la santé et la sécurité pour s'assurer que les exercices sont dispensés avec un risque minimal
Les évaluations des risques ne sont pas disponibles pour nos ateliers et nos cours étant donné la nature sur mesure des programmes que nous proposons.
Voir la section ci-dessus intitulée `` Ateliers de groupe et événements prévisionnels '' pour obtenir des informations sur l'évaluation des risques.
Certains sites sont en mesure de fournir des `` évaluations des risques standard '', mais les groupes sont invités à mener leurs propres évaluations adaptées aux besoins et aux exigences de leur groupe spécifique.
Pour les services tiers, tels que l'hébergement, les restaurants et les attractions, les fournisseurs auront leurs propres évaluations des risques, assurances et polices en place afin de minimiser les risques pour les clients. Des évaluations individuelles des risques peuvent être menées par les organisateurs du groupe
Theatre Workout a une assurance responsabilité civile et des produits. Cliquez ici pour plus d'informations.
Environnement
Theatre Workout est une micro-entreprise qui ne possède ni n'exploite ses propres salles.
Les systèmes et les pratiques de bureau sont menés en ligne et sont sans papier au meilleur de nos capacités
Fonctionnant à partir d'espaces partagés ou à domicile, des sites sont loués pour des événements de formation, des ateliers et des cours au besoin et des efforts sont faits pour s'assurer que ces sites ne contreviennent pas aux réglementations environnementales.